É eu sei, posso garanti que essa foi também uma das coisas que passaram pela minha cabeça, quando o Twitter foi lançado. Também jurava que o Twitter seria mais uma dessas modas do universo virtual. Afinal, por que alguém iria perder tempo expondo para o mundo, o seu dia-a-dia em 140 caracteres.
Bom, eu estava enganada... e muito enganada. Segundo dados da Nielsen, o Twitter cresceu 1382% em 2009 atigindo um patamar de 7 milhões de usuários, assumindo a primeira posição do “Fastest Growing Member Community Destinations”. Com todo esse barulho a respeito do Twitter e esse crescimento maravilhoso, me faz pensar que esse tal de Twitter deve ser muito especial, mas sejamos francos, o que 140 caracteres podem de fato fazer pela sua empresa?
Vamos fazer uma pausa nesse momento, porque antes de discutir os benefícios do Twitter, eu preciso ter certeza absoluta que você conhece os dois itens fundamentais no Twitter.
The Following and the Followers
Traduzindo o título no bom e velho português, “Following” é quem você está seguindo, afinal de contas, nada melhor do que acompanhar a fofoca da vida alheia. Os “Followers” são aquelas pessoas que não possuem nada melhor para fazer, e resolveram acompanhar todas as asneiras que você publica.
Brincadeiras a parte, o Twitter é de fato uma ferramenta amplamente utilizada para o marketing online, permitindo que clientes publiquem suas opiniões em 140 caracteres (é sempre bom lembar) para o bem ou para o mau da imagem da sua empresa. Reforçando o seu poder de ação, esses comentários são publicados em tempo real... pressionou o botão e foi, tá lá pra todo mundo ver e lá fica, não tem como apagar, outro detalhe é que você não precisa ser cadastrado no Twitter para ler o comentário.
Por isso muita gente dedicada, apaixonada pelo universo dos 140 caracteres, resolveram criar o ORM (Online Reputation Management) que nada mais é do que passar horas vasculhando na internet, principalmente no Twitter, para descobri o que os outros estão falando, ou melhor dizer, teclando a respeito da sua marca. Isso é incrivelmente importante, porque como eu falei anteriormente no Twitter não dá para apagar um comentário que não tenha sido positivo para a sua empresa. Não dá para ligar ou mandar um email para o infeliz que digitou e perdir/emplorar para que ele delete o comentário. Simplesmente ele não tem como fazer isso, cabe a você usar todo o seu jogo de cintura e entrar no Twitter com um sorriso no rosto e dedos agéis.
Inicie o debate e não desista até conseguir um comentário feliz do seu cliente. Essa é a única chance que você tem de corrigir ou melhorar a imagem da sua empresa, mostre que você está ouvindo, nesse caso lendo, a opinião dos seus clientes e que vai dar o melhor de si para solucionar qualquer mal entendido. Seja informativo, apesar do Twitter inserir uma tag em cada link que é publicado, isso não invalida e nem diminui a importância de publicar no Twitter, links para as últimas notícias do seu site ou blog.
Lembre-se, os seus seguidores querem saber o que está acontecendo contigo ou com a sua empresa. Preocupe-se em satisfazer essa curiosidade e aos poucos usuários que possuem os mesmos interesses que você, passarão a seguir-lo.Como dizia a minha avó, de grão em grão a galinha enche o papo.
A idéia de que quantidade é melhor do que qualidade não funciona no Twitter. Tentar seguir o mundo não necessáriamente significa que o mundo passará a te seguir, aliás o mais provável é que você consiga ter a sua conta suspensa ou até mesmo banida com essa estratégia.
Procure seguir pessoas/empresas que agreguem algo útil aos seus seguidores e sempre que possível mantenha os seu seguidores bem informados. O que me faz lembrar dos tais 140 caracteres e para essa limitação eu tenho uma dica, você poderá usar aplicações que criam o que nós chamamos de URL Shortness e com isso conseguir publicar no Twitter um título e url que ao ser clicado redirecionam o usuário para o seu site (não importanto o tamanho da sua URL). Seguem algumas opções abaixo:
http://tinyurl.com
http://bit.ly
http://twitturly.com
O Twitter possui por base a simplicidade, ele é fácil e rápido de usar, você pode acessar do seu computador ou celular. Essa característica é fundamental para o seu crescimento e colocar o Twitter no centro de um novo conceito de relacionamento com o cliente, o Social CRM. No tradicional CRM (Customer Relationament Management) a empresa prioriza cada cliente, dando um atendimento exclusivo na base um a um. Com o Social CRM, os clientes da empresa não só passam a influênciar a opnião de possíveis clientes como utilizam o seu próprio network para atrair outros clientes.
Quando o Twitter passa a ser usado em conjunto com aplicações, como por exemplo o “Lithium” ele ganha um poder de divulgação massiva, de conteúdo, que é fora de série. Você não só expande a imagem da sua empresa dentro do Social Network, como tem o poder de transformar o que foi publicado no Twitter, em conteúdo para o seu site. No topo disso, os seus clientes se tornam indiretamente parceiros na divulgação, melhor dizendo massificação da sua marca no mercado. Eu atribuo todo esse poderil ao Twitter pelo simples fato, de que sob o ponto de vista do cliente, ele só enxerga a sua empresa que basicamente é representada pelo seu site e o Twitte, onde normalmente é onde todo o processo é iniciado.
Assista o vídeo abaixo que mostra um exemplo utilizando o Lithium e o Twitter e veja como o processo de massificação da marca ocorre e depois me diga o que você acha.
SCRM2 from Lithium Technologies on Vimeo.
O Twitter é ou não é uma ferramenta que pode turbinar os seus negócios?
Sugestões, críticas e correções são muito bem vindas. Participe da discussão.
Até o próximo post :-)
